Behavioral Design for public utilities and services

Corso

Per migliorare i servizi offerti è necessario progettarli e realizzarli in modo da promuovere comportamenti adeguati sia negli erogatori che negli utenti.

Behavioral Design & Design Thinking uniti hanno proprio questo obiettivo. Da un lato, comprendere come si comporta la mente umana a fronte di stimoli esterni, dall’altro fornire metodologie e tecniche comportamentali per potenziare l’efficacia dei servizi offerti. In altre parole, un obbiettivo di “ergonomia cognitiva” nei confronti del produttore e dell’utente. Ciò è diventato ancora più rilevante per realizzare gli scopi di sostenibilità ambientale, sociale e sanitaria che devono caratterizzare i servizi sia pubblici che privati.

Frutto della collaborazione tra l’Università degli Studi di Milano-Bicocca e POLI.design – Consorzio del Politecnico di Milano, il Master punta a formare la figura professionale del Behavioral Designer for public utilities and services, una competenza che attualmente è fortemente richiesta all’interno delle amministrazioni pubbliche, nelle società erogatrici di servizi pubblici (utilities) e nelle aziende private di servizi al cittadino (banche, assicurazioni, ecc.)

Il Master in Behavioral Design si contraddistingue per:

• Percorso personalizzato: il Master si svolge dal venerdì e al sabato full time e viene erogato in forma ibrida: parte in presenza parte on line, in modalità sincrona. È particolarmente indicato per studenti, laureati part time, professionisti e dipendenti che intendono migliorar il proprio background di competenze. Inoltre, le classi prevedono un massimo di 30 studenti per ottimizzare il contatto tra docenti e studenti.
• Approccio reale: il corso ha un’impronta estremamente pratica e si basa su esperienze reali. La metodologia Design Thinking sviluppata al Politecnico di Milano avvicina gli studenti alle metodologie e agli strumenti più utilizzati nelle aziende nazionali e internazionali.
• Multidisciplinarietà: il Master ha un approccio multidisciplinare che comprende conoscenze relative alle scienze comportamentali e metodologie proprie del Design Thinking. L’insieme dei due ambiti consente sia di comprendere in profondità le esigenze degli utenti e dei consumatori, sia di progettare gli interventi più consoni per la promozione di comportamenti di benessere.

Didattica

Frequenza

Il Master si svolge 2 giorni a settimana full time (venerdì e sabato), la frequenza minima obbligatoria è del 75%.

Il corso viene erogato in forma mista: parte in presenza parte on line in modalità sincrona.

Obiettivi Formativi

L’obiettivo formativo del Master Behavioral Design è creare e potenziare figure professionali come esperti di pianificazione strategica, responsabili organizzativi e delle risorse umane, esperti di comunicazione e marketing, coordinatori di team di pensiero creativo.

Il Master introdurrà alle conoscenze e tecniche elaborate dall’economia comportamentale e cognitiva dei Premi Nobel per l’economia Herbert Simon, Daniel Kahneman e Robert Shiller e alle sue applicazioni alle politiche e servizi pubblici, all’organizzazione, al marketing e alla comunicazione. Si farà riferimento essenzialmente ai modelli del Nudge elaborati dal Premio Nobel per l’economia Richard Thaler e del giurista di Harvard Cass Sunstein.

Parallelamente i partecipanti apprenderanno le metodologie applicative del Design Thinking per la soluzione di problemi complessi attraverso tecniche e strumenti di lavoro di gruppo.

Piano Didattico

Il Master in Behavioral Design prevede 320 ore di didattica di cui 240 ore di formazione (48 ore in presenza e 192 on line), 80 ore di workshop di progetto (parte on line e parte in presenza) e uno stage di 380 ore presso una delle qualificate aziende partner, seguito dalla stesura di un elaborato finale.

Il Master adotterà una prospettiva interdisciplinare che integra in modo approfondito da un lato gli approcci teorici dell’Economia Comportamentale e delle Scienze Cognitive (sviluppate principalmente presso Università Bicocca); dall’altro l’ambito applicativo delle stesse utilizzando le metodologie del Design Thinking (sviluppate principalmente presso il Politecnico di Milano).

Le macroaree di intervento saranno due:

1. Nudging ed Economia Comportamentale
2. Design Thinkng

Gli ambiti di applicazione privilegiati sono quelli in cui è maggiore l’impatto per questo tipo di strategia:

• l’ambiente (es. dall’efficienza energetica alla sostenibilità);
• la salute (salute pubblica ed epidemie, miglioramento delle prestazioni delle Politiche pubbliche nell’erogazione dei servizi sanitari);
• la mobilità (integrazione e organizzazione intermodale, ottimizzazione dei flussi, modalità sostenibile);
• le politiche sociali (social inclusione e assistenza, promozione della donazione, educazione);
• l’interazione con l’utente.

Titolo Rilasciato

Diploma Master Universitario di primo livello –  60 ECTS – rilasciato dall’Università Statale Milano Bicocca.

Sbocchi Occupazionali

Il Master formerà la figura professionale del Behavioral Designer for public utilities and services, una competenza che attualmente è fortemente richiesta all’interno delle amministrazioni pubbliche, nelle società erogatrici di servizi pubblici (utilities) e nelle aziende private di servizi al cittadino (banche, assicurazioni, ecc.).

Il Behavioral Designer for public utilities and services ricoprirà il ruolo di riorganizzatore nelle erogazioni dei servizi e delle relazioni con i clienti, migliorando il rapporto e le interfacce con l’utenza grazie all’individuazione delle necessità degli utilizzatori. Inoltre, il Behavioral Designer trova ampia collocazione anche nelle divisioni di gestione del personale e del welfare aziendale individuando i principali vincoli che impediscono il raggiungimento degli obiettivi aziendali nel campo della sicurezza, dello spreco, dell’ecologia, del benessere dei lavoratori.

I recenti rapporti di The World Economic Forum sottolineano la crescente importanza delle professioni basate proprio sulle soft skill:

• Analytical Thinking
• Creative Thinking
• Strategic Design
• Service Design
• Interaction Design

Ammissione

Requisiti

Il corso si rivolge a tutti i laureati in possesso di titolo di laurea triennale o magistrale.

Il Master è indirizzato a tutti coloro che intendono sviluppare il proprio percorso professionale nelle seguenti aree: Strategia, Pianificazione, Marketing, Economia, Servizi finanziari, Fiscalità, Previdenza e Assicurazione, Rapporti con l’utenza, Risorse umane, Sviluppo (dalla creazione d’impresa al trasferimento tecnologico e innovazione).

L’ammissione al corso è subordinata ad un colloquio conoscitivo con la Direzione del Corso al fine di valutare le competenze in ingresso rispetto alle competenze in uscita.

Per accedere al processo di ammissione, tutti i candidati devono iscriversi alla selezione tramite il portale di ammissione dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca.

Documenti necessari:

• CV aggiornato.
• Lettera di motivazione
• Pubblicazioni (ad es. Articoli, libri, ecc.)

L’esperienza lavorativa, le lodi accademiche e le lettere di referenze, sono considerate come documenti aggiuntivi sebbene la presentazione non sia obbligatoria

L’Università Bicocca si riserva il diritto di annullare il Master in Behavioral Design qualora non si raggiungesse un numero sufficiente di adesioni.

Scadenze

Inizio del Master: 26 Gennaio 2024

Termine domanda di ammissione: 5 dicembre 2023

Costo

Il costo del Master è pari a € 8.000, da pagare come segue:

1. € 100,00 alla presentazione della domanda di ammissione;
2. € 3.900,00 all’atto dell’immatricolazione;
3. € 4.000,00 entro il 30 giugno 2024

Borse INPS

Il Master prevede di richiedere l’accreditamento come “Master INPS Executive” e prevede la possibilità di assegnare n. 3 borse di studio per il Master di I livello a copertura parziale o totale del contributo di iscrizione per i dipendenti della P.A. in servizio.

Faculty