Service Design Fundamentals

Corso

Il settore dei servizi occupa ormai la più grande fetta dell’economia globale ed è particolarmente importante nelle economie più avanzate, dove vede impiegato il maggior numero di addetti.

Per confrontarsi in termini innovativi e competitivi, ma anche per diventare maggiormente resilienti, organizzazioni pubbliche e private necessitano sempre più di figure professionali capaci di comprendere, sviluppare e gestire processi ed esperienze di servizio in un contesto socio-economico fluido e caratterizzato da continue trasformazioni.

Il Corso Executive in Service Design Fundamentals nasce per rispondere alla crescente esigenza di progettisti specializzati nel fronteggiare scenari complessi di servizio e cogliere nuove sfide di crescita e innovazione, grazie ad un approccio progettuale integrato e multidisciplinare.

Didattica

Sede

Obiettivi Formativi

Il corso intende fornire un sistema di competenze generali di Service Design capaci di supportare i professionisti nella progettazione e nello sviluppo di servizi centrati sui bisogni degli utenti, grazie all’adozione del design thinking e di un approccio strategico innovation-driven.

Durante il corso verranno introdotti gli strumenti necessari a conoscere e analizzare il punto di vista degli utenti, ideare soluzioni di servizio, ed integrare il servizio nell’offerta organizzativa, attraverso attività pratico-esercitative supportate da contenuti teorico-metodologici.

L’obiettivo finale del corso è quello di ampliare le competenze progettuali e creative dei partecipanti, in modo da abilitarne la capacità innovativa ed imprenditoriale in chiave human-centered.

Piano Didattico

I contenuti didattici saranno strutturati in 4 moduli da 7 ore (28 ore totali), ognuno dedicato ad approcci e strumenti relativi ad una specifica fase del processo di progettazione dei servizi, dalla user research, alla generazione di concept, alla prototipazione rapida, fino allo sviluppo dell’idea di servizio.

Le lezioni si terranno in presenza il venerdì pomeriggio dalle ore 14.30 alle 18.00 e il sabato mattina dalle ore 9.30 alle 13.00.

Moduli Didattici

Il nuovo corso segue un modello educativo che integra competenze metodologiche con approfondimenti di natura sia disciplinare che extra-disciplinare. Le attività didattiche seguiranno la seguente struttura:

MODULO 1 – Service design process e strumenti di service design – 1 e 2 marzo 2024
Il primo modulo introduce i partecipanti all’approccio di service design e design thinking e ai principali strumenti utili alla progettazione dei vari elementi del sistema servizio.

MODULO 2 – User research – 8 e 9 marzo 2024
Il secondo modulo si focalizza sulla ricerca etnografica, ovvero la ricerca qualitativa sugli utenti necessaria a comprendere i bisogni, i comportamenti, le aspettative e le percezioni che accompagnano le persone nella scelta e nell’utilizzo di un determinato servizio.

MODULO 3 – Concept generation e sviluppo dell’idea di servizio – 15 e 16 marzo 2024
Il terzo modulo approfondisce tecniche e strumenti per lo sviluppo di concept di servizio innovativi e per la facilitazione di sessioni di co-design, utili in varie fasi del processo di sviluppo del servizio.

MODULO 4 – Prototipazione rapida – 22 e 23 marzo 2024 
Il quarto modulo esplora le tecniche di validazione dei concept di servizio, attraverso strumenti di prototipazione rapida della service experience e delle interazioni.

Titolo Rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato l’open badge al Corso in Service Design Fundamentals da POLI.design.

Ammissione

Requisiti

Il corso si rivolge a studenti, neolaureati o giovani professionisti che, ad integrazione del proprio percorso professionale o di studi, nell’ambito del design, del management, delle scienze sociali, o in altri ambiti per cui il service design possa offrire un valore aggiunto, intendono arricchire le proprie competenze con un approccio human-centered alla progettazione e con strumenti utili alla progettazione partecipata di processi ed esperienze.

Il corso si rivolge a candidati in possesso di diploma medio superiore o titolo di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, o in discipline non politecniche, quali Economia, Scienze della Comunicazione e Scienze Sociali per i quali le discipline politecniche possano fornire una significativa integrazione alla loro preparazione professionale pregressa.

L’ammissione al corso è subordinata ad una selezione preventiva.

I candidati dovranno inviare i documenti di selezione collegandosi al seguente LINK :

• domanda di ammissione al Corso
• copia del Codice Fiscale e documento d’identità
• curriculum che ne descriva in breve il profilo professionale

Deadline per inviare la candidatura: 27 febbraio 2024

Costo

Il costo complessivo del Corso è pari a € 1.300 + IVA 22 % per ciascuno studente. Tale somma verrà corrisposta in un’unica soluzione alla sottoscrizione della scrittura privata.

Scontistica per acquisto congiunto di più corsi del Cluster: Service Design and Innovation
A fronte dell’iscrizione a più corsi da parte dello stesso partecipante sono previste le seguenti agevolazioni:

• Acquisto di 2 Corsi: 15% da applicare sulla quota di partecipazione del Corso meno caro
• Acquisto di 3 Corsi: 15% da applicare sulla quota di partecipazione dei due Corsi meno cari

Scontistica valida solo per acquisto contestuale non successivo.

Sono inoltre previste le seguenti agevolazioni alla frequenza:

• n. 2 esoneri parziali del 50% da applicare sulla quota di partecipazione per i primi due candidati che presenteranno domanda di iscrizione al corso completo. Valida solo per coloro che si iscrivono ad uno dei tre corsi del Cluster;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per i soci di Architecta 2023 e 2024. Valida solo per coloro che si iscrivono ad uno dei tre corsi del Cluster, previa dimostrazione dell’iscrizione;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per gli iscritti ad una delle associazioni di professionisti del progetto. Valida solo per coloro che si iscrivono ad uno dei tre corsi del Cluster;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per gli iscritti ad un ordine professionale di categoria inerenti al settore. Valida solo per coloro che si iscrivono ad uno dei tre corsi del Cluster, previa dimostrazione dell’iscrizione;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per Ex studenti POLI.design, Studenti immatricolati al Politecnico di Milano e laureati presso il Politecnico di Milano. Valida solo per coloro che si iscrivono ad uno dei tre corsi del Cluster, previa verifica del curriculum.

Se ho acquistato un corso 1 con lo sconto del 50% o con lo sconto del 15 % (ovvero socio architecta, professionisti del progetto, ordine professionale, alumni e studenti POLI.design e polimi) e decido successivamente di voler frequentare anche gli altri due corsi il mio pacchetto sarà di due corsi dove il corso con il costo maggiore sarà a quota piena mentre il corso con il costo più basso sarà ridotto del 15%.

Riduzioni per le Aziende
Per le aziende che iscrivono due o più dipendenti al corso il costo sarà di:

• € 1.300,00 + IVA per il primo dipendente
• € 1.170,00 + IVA per il secondo dipendente
• € 950,00 + IVA per il terzo e più dipendenti.

Le agevolazioni non sono cumulabili.

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