Service Design

Corso

Il Master offre un programma didattico in lingua inglese che unisce insegnamenti alla base della disciplina progettuale a contenuti sperimentali e di frontiera nell’ambito della progettazione dei servizi.

Attraverso l’utilizzo di un approccio learning-by-doing, gli studenti acquisiranno le competenze necessarie per comprendere i bisogni e i comportamenti degli utenti, interpretare i cambiamenti in atto nel contesto contemporaneo e progettare soluzioni, processi ed esperienze efficaci ed efficienti. Il Master vanta da sempre collaborazioni virtuose con le più importanti agenzie e aziende del contesto internazionale che hanno compreso quanto il service design debba essere considerato come asset strategico per innovare, differenziare, competere.

Negli ultimi anni il mondo è stato sfidato come mai prima d’ora, facendoci toccare con mano ciò che in precedenza abbiamo avuto la possibilità di immaginare solo attraverso i film di fantascienza; all’improvviso, i nostri valori, le nostre abitudini, la nostra visione del futuro sono stati sconvolti. Ma tali turbolenze hanno anche dimostrato che l’innovazione rapida, e talvolta radicale, è possibile sia per gli individui che per le organizzazioni. Nuovi standard di servizio stanno prendendo il sopravvento, prestando attenzione ai gravi problemi a livello globale con sempre più enfasi sugli impatti che potrebbero generare sul pianeta a lungo termine.

Service Design: disciplina cruciale dei nostri tempi

Alla luce del riconoscimento ricevuto nell’ultimo decennio, il service design si sta confermando come la disciplina cruciale dei nostri tempi, grazie ad un approccio che si è evoluto e migliorato seguendo le sfide e le esigenze dell’economia e della società. Dal pensiero progettuale al design critico, da una prospettiva sistemica a una prospettiva ecosistemica, da un punto di vista incentrato sull’uomo alla trasformazione comportamentale, siamo di fronte al sorgere di una nuova era del service design, che esplora nuove complessità e incorpora contaminazioni disciplinari nella teoria e nella pratica.

Nato dieci anni fa in risposta alla crescente domanda di professionisti in grado di gestire la complessità dei servizi, il Master in Service Design di POLI.design – Politecnico di Milano mantiene il passo con l’evoluzione della disciplina.

A seguito dei cambiamenti che investono la società e il business, il Master, fin dalla sua nascita, ha come missione quella di formare professionisti nell’affascinante processo di concepire, sviluppare e fornire un servizio, promuovendo al contempo la cultura dell’innovazione, il pensiero creativo e lo scambio culturale.

Gallery

Testimonianze

Didattica

Obiettivi Formativi

Lo Specializing Master in Service Design è un programma di formazione internazionale incentrato su un approccio user-centred e sullo sviluppo di idee di servizio, dalla ricerca alla prototipazione.

Grazie ad una metodologia solida e collaudata che combina conoscenze teoriche con esperienze pratiche, che vengono rinnovate ogni anno e che sono arricchite da lezioni sempre nuove su argomenti di primo interesse, ogni edizione del Master forma una nuova generazione di designer che andranno a popolare le più rinomate agenzie di design, società di consulenza, aziende, organizzazioni pubbliche e centri di ricerca.

Al fine di rafforzare e perfezionare le capacità dello studente, il Master si basa su un modello educativo che mette a sistema l’acquisizione di ampie conoscenze teoriche e metodologiche con un approccio learning-by doing attraverso:

• moduli multidisciplinari,
• progetti sperimentali con aziende reali coordinati da accademici e professionisti internazionali,
• User research, concept generation & development, prototipazione di servizi.

Gli obiettivi del Master sono:

• fornire la formazione specifica necessaria per affinare le capacità progettuali degli studenti che hanno già maturato esperienza nel settore del design;
• valorizzare le competenze di base degli studenti con un background in altre discipline fornendo loro conoscenze teoriche ed esperienza pratica nella progettazione di servizi;
• fornire i mezzi necessari per valorizzare l’esperienza professionale degli studenti già occupati.

Piano Didattico

Il programma del Master conferisce 60 CFU (Crediti Formativi Universitari) equivalenti a 60 ECTS.

La capacità di gestire la complessità e di agire su diversi livelli di progettazione unite alla creatività e alla visione sono le caratteristiche principali di un service designer.

Queste competenze saranno acquisite attraverso un approccio altamente sperimentale basato su moduli di apprendimento suddivisi in lezioni frontali e attività di progettazione – denominate Service Design Pills, Service Design Workshops – ciascuno condotto da un diverso docente e incentrato su un diverso argomento.

Moduli Didattici

La dodicesima edizione del Master sta per iniziare con un programma rinnovato che include più di trenta moduli di apprendimento, raggruppati nelle seguenti categorie:

• Service Design Basics & Tools
• Emerging Service Culture
• Service Business & Management
• Future Studies, Systems Thinking & Sustainable Design
• Human-Centered Innovation & Participatory Futures
• Emerging Technologies & Digital Services

Il percorso didattico è composto da diversi tipi di moduli di apprendimento:

• Lectures: lezioni teoriche finalizzate a fornire il background disciplinare e ad introdurre conoscenze extra-disciplinari;
• Service Design Pills: brevi sessioni di progettazione volte a mettere in pratica strumenti e metodi su una sfida progettuale fittizia;
• Service Design Workshops: laboratori di progettazione bisettimanali che coprono tutte le fasi del processo di service design, dalla ricerca alla prototipazione, sperimentando un vero brief proposto da un’azienda partner;

L’esperienza sul campo:

• Tirocinio Curriculare: 475 ore di formazione presso un’impresa partner o altre imprese suggerite dai partecipanti; oppure
• Progetto Professionalizzante: attività di ricerca scientifica che prevede l’approfondimento di tematiche condivise tra lo Studente e il Master Board.

Sbocchi Occupazionali

Il Master forma specialisti nella progettazione di servizi per aziende private e organizzazioni del settore pubblico.

L’obiettivo generale del programma è formare esperti e consulenti con una solida cultura del design, visione e capacità progettuale in grado di gestire e organizzare l’ideazione e l’implementazione di un servizio. Il Master si propone inoltre di sviluppare e incentivare l’innovazione e l’imprenditorialità.

A conclusione del programma, i partecipanti saranno in grado di:

• Elaborare modelli di innovazione sistemica per i servizi;
• Impiegare le competenze teoriche acquisite per gestire sistemi complessi;
• Utilizzare strumenti di progettazione dei servizi specifici e gestire la riprogettazione di soluzioni esistenti;
• Osservare e analizzare l’esperienza dell’utente per costruire una visione user-centered incentrata su interazioni complesse;
• Gestire l’ideazione, la progettazione e lo sviluppo di un servizio;
• Favorire l’imprenditorialità.

I laureati del Master in Service Design avranno a disposizione molteplici sbocchi professionali, tra cui:

• progettista di servizi come consulente specializzato presso un’agenzia o uno studio di design;
• progettista di servizi come consulente o dipendente di organizzazioni del settore pubblico, centri di ricerca, imprese e organi amministrativi;
• progettista di servizi come consulente o dipendente nel settore privato, centri di ricerca, aziende e organizzazioni;
• progettista di servizi come libero professionista.

Ammissione

Requisiti

Il Master accetta candidati con una laurea triennale, magistrale o specialistica o titoli affini riconosciuti in design, architettura o ingegneria, marketing o scienze umanistiche I candidati possono anche essere specializzati in discipline non politecniche. Per loro, l’acquisizione di queste competenze migliorerà in modo significativo la loro formazione professionale pregressa.

La selezione si basa sulla valutazione di capacità, attitudine ed esperienza del candidato, nonché dei suoi obiettivi e aspettative nei confronti del programma.

La valutazione viene effettuata dal Master Board sulla base di:

• percorso accademico pregresso del candidato;
• curriculum professionale;
• colloquio online.

Una significativa esperienza professionale è altrettanto considerata un criterio di ammissione importante.

Per quanto riguarda l’attitudine, il programma dà la priorità a candidati altamente motivati con capacità creative e relazionali, curiosità e capacità di pensiero critico.

L’ammissione condizionale al corso può essere concessa a:

• studenti immatricolati presso Università italiane il cui esame finale di laurea è previsto per una data successiva all’inizio del Master;
• studenti con titoli di studio stranieri la cui convalida non è ancora completa.

Possono essere ammessi al Master universitario anche gli studenti in possesso di titoli di studio universitari italiani o di lauree triennali (conseguiti in base al precedente regolamento universitario) o di titoli di studio acquisiti all’estero, purché accreditati, presentati in originale, tradotti e certificati dalle autorità consolari italiane del Paese in cui sono stati premiati e accompagnati da dichiarazione di validità legale.

Scadenze

Per partecipare alla XIII edizione del Master in Service Design che inizierà il 26 gennaio 2026 la candidatura dovrà essere inviata secondo i seguenti criteri*:

Titolo di studio italiano entro 60 giorni prima della data di avvio

STEP 1
1) Documenti da inviare per la pre-verifica a POLI.design 

• Curriculum vitae
• Portfolio
• Lettera motivazionale
• Copia del documento d’identità
• altro

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina

2) Documenti da inviare per la pre-verifica a Politecnico 

• Copia del documento d’identità  
• Copia del Diploma Supplement e fotocopia del diploma di laurea o autocertificazione tramite apposito modulo da richiedere a POLI.design (selezioni@polidesign.net)  
• Attestazione ANIS (l’accesso al portale ANIS è consentito tramite SPID o CIE dal seguente link ANIS Anagrafe nazionale istruzione superiore (mur.gov.it))  

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina seguendo le indicazioni presenti a questo link 

____________________  

 Titolo di studio europeo entro 60 giorni prima della data di avvio

STEP 1
1) Documenti da inviare per la pre-verifica a POLI.design 

• Curriculum vitae
• Portfolio
• Lettera motivazionale
• Copia del documento d’identità
• Altro

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina  

2) Documenti da inviare per la pre-verifica a Politecnico 

• Copia del documento d’identità  
• Copia del Diploma Supplement 
• Fotocopia del diploma di laurea 

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina seguendo le indicazioni presenti a questo link 

STEP 2
1) Documenti da inviare per la verifica autenticità entro 45 giorni prima della data di avvio

• Diploma Supplement con firma digitale o QR code verificabile. Se lo studente non è in possesso di Diploma supplement con firma valida o QR code verificabile per verificare l’autenticità del suo titolo dovrà presentare uno dei documenti richiesti agli studenti con titolo conseguito Extra UE (vedi punto successivo).  

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina seguendo le indicazioni presenti a questo link 

____________________  

 Titolo di studio extra UE  entro 60 giorni prima della data di avvio

STEP 1
1) Documenti da inviare per la pre-verifica a POLI.design 

• Curriculum vitae
• Portfolio
• Lettera motivazionale
• Copia del documento d’identità
• Altro

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina  

2) Documenti da inviare per la pre-verifica a Politecnico 

• Copia del documento d’identità  
• Diploma di laurea in lingua originale + traduzione in lingua italiano/inglese  
• Transcript originale degli esami sostenuti + traduzione in lingua italiano /inglese 

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina seguendo le indicazioni presenti a questo link 

 STEP 2
1) Documenti da inviare per la verifica autenticità entro 45 giorni prima della data di avvio

• Attestazione Enic/ Naric  o CIMEA  
• Attestazione World Education Services (WES)  
• Dichiarazione di valore  
• Copia della richiesta di Visto o copia del Visto 

Secondo le tempistiche previste dalla legislazione italiana sarà necessario comunicare anche gli estremi della richiesta di permesso di soggiorno e il permesso di soggiorno non appena rilasciato.

I seguenti documenti andranno caricati a questa pagina seguendo le indicazioni presenti a questo link 

*Le candidature pervenute oltre la deadline potranno essere valutate a discrezione del Comitato Scientifico.

Costo

Il costo del Master Universitario è di 15.500€ così suddiviso:

• € 15.000 – quota di partecipazione al Master Universitario da versare a POLI.design secondo le modalità che verranno comunicate all’atto dell’ammissione;
• € 500 – tassa di iscrizione al Politecnico di Milano da versare al Politecnico di Milano, 30 giorni prima della data di avvio secondo le modalità che verranno comunicate da POLI.design.

SCONTISTICHE E AGEVOLAZIONI

FAMILY SUPPORT: -50%
Un’opportunità da regalare a fratelli e sorelle: la spinta che serve per convincerli a investire nel loro futuro.

FRIEND TO FRIEND: -20%
Un’opportunità da regalare a un’amica o un amico per fare della formazione la base della sua crescita.

POLI.NETWORK: -50%
Una promozione pensata per consolidare il legame e l’identità fra le persone che sono parte del Politecnico di Milano.

BACK TO SCHOOL: -1.000€ sui Master 
L’agevolazione per chi si è già affidato a POLI.design e Polimi, per chi vuole tornare a studiare e costruire il proprio futuro.

SUPPLIER
La promozione per coloro che collaborano o hanno collaborato con POLI.design. Il nostro modo per ringraziare e condividere il sapere.

PER MERITO
Il contributo di Intesa San Paolo per investire nel talento e consentire l’accesso alla formazione. Scopri di più.

Faculty

Il Master vanta una prestigiosa Faculty italiana e internazionale, composta da accademici del Politecnico di Milano e di altre università europee, che si avvale anche delle competenze di professionisti del design e imprenditori che lavorano in società di consulenza, agenzie e aziende in tutto il mondo.

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