Service Design

Corso

Il Master offre un programma didattico in lingua inglese che unisce insegnamenti alla base della disciplina progettuale a contenuti sperimentali e di frontiera nell’ambito della progettazione dei servizi. Attraverso l’utilizzo di un approccio learning-by-doing, gli studenti acquisiranno le competenze necessarie per comprendere i bisogni e i comportamenti degli utenti, interpretare i cambiamenti in atto nel contesto contemporaneo e progettare soluzioni, processi ed esperienze efficaci ed efficienti. Il Master vanta da sempre collaborazioni virtuose con le più importanti agenzie e aziende del contesto internazionale che hanno compreso quanto il service design debba essere considerato come asset strategico per innovare, differenziare, competere.

Negli ultimi anni il mondo è stato sfidato come mai prima d’ora, facendoci toccare con mano ciò che in precedenza abbiamo avuto la possibilità di immaginare solo attraverso i film di fantascienza; all’improvviso, i nostri valori, le nostre abitudini, la nostra visione del futuro sono stati sconvolti. Ma tali turbolenze hanno anche dimostrato che l’innovazione rapida, e talvolta radicale, è possibile sia per gli individui che per le organizzazioni. Nuovi standard di servizio stanno prendendo il sopravvento, prestando attenzione ai gravi problemi a livello globale con sempre più enfasi sugli impatti che potrebbero generare sul pianeta a lungo termine.

Alla luce del riconoscimento ricevuto nell’ultimo decennio, il service design si sta confermando come la disciplina cruciale dei nostri tempi, grazie ad un approccio che si è evoluto e migliorato seguendo le sfide e le esigenze dell’economia e della società. Dal pensiero progettuale al design critico, da una prospettiva sistemica a una prospettiva ecosistemica, da un punto di vista incentrato sull’uomo alla trasformazione comportamentale, siamo di fronte al sorgere di una nuova era del service design, che esplora nuove complessità e incorpora contaminazioni disciplinari nella teoria e nella pratica.

Nato dieci anni fa in risposta alla crescente domanda di professionisti in grado di gestire la complessità dei servizi, il Master in Service Design di POLI.design – Politecnico di Milano mantiene il passo con l’evoluzione della disciplina.

A seguito dei cambiamenti che investono la società e il business, il Master, fin dalla sua nascita, ha come missione quella di formare professionisti nell’affascinante processo di concepire, sviluppare e fornire un servizio, promuovendo al contempo la cultura dell’innovazione, il pensiero creativo e lo scambio culturale.

Gallery

Testimonianze

Didattica

Obiettivi Formativi

Lo Specializing Master in Service Design è un programma di formazione internazionale incentrato su un approccio user-centred e sullo sviluppo di idee di servizio, dalla ricerca alla prototipazione.

Grazie ad una metodologia solida e collaudata che combina conoscenze teoriche con esperienze pratiche, che vengono rinnovate ogni anno e che sono arricchite da lezioni sempre nuove su argomenti di primo interesse, ogni edizione del Master forma una nuova generazione di designer che andranno a popolare le più rinomate agenzie di design, società di consulenza, aziende, organizzazioni pubbliche e centri di ricerca.

Al fine di rafforzare e perfezionare le capacità dello studente, il Master si basa su un modello educativo che mette a sistema l’acquisizione di ampie conoscenze teoriche e metodologiche con un approccio learning-by doing attraverso:

• moduli multidisciplinari,
• progetti sperimentali con aziende reali coordinati da accademici e professionisti internazionali,
• prototipazione di servizi.

Gli obiettivi del Master sono:

• fornire la formazione specifica necessaria per affinare le capacità progettuali degli studenti che hanno già maturato esperienza nel settore del design;
• valorizzare le competenze di base degli studenti con un background in altre discipline fornendo loro conoscenze teoriche ed esperienza pratica nella progettazione di servizi;
• fornire i mezzi necessari per valorizzare l’esperienza professionale degli studenti già occupati.

Piano Didattico

Il programma del Master conferisce 60 CFU (Crediti Formativi Universitari) equivalenti a 60 ECTS.

La capacità di gestire la complessità e di agire su diversi livelli di progettazione unite alla creatività e alla visione sono le caratteristiche principali di un service designer.

Queste competenze saranno acquisite attraverso un approccio altamente sperimentale basato su moduli di apprendimento suddivisi in lezioni frontali e attività di progettazione – denominate Service Design Pills, Service Design Masterclasses, Service Design Workshops – ciascuno condotto da un diverso docente e incentrato su un diverso argomento.

Moduli Didattici

L’undicesima edizione del Master sta per iniziare con un programma rinnovato che include più di trenta moduli di apprendimento, raggruppati nelle seguenti categorie:

– Service Design Basics & Tools
– Emerging Service Culture
– Service Business & Management
– Future Studies, Systems Thinking & Sustainable Design
– Human-Centered Innovation & Participatory Futures
– Emerging Technologies & Digital Services

Il percorso didattico è composto da diversi tipi di moduli di apprendimento:

– Lectures: lezioni teoriche finalizzate a fornire il background disciplinare e ad introdurre conoscenze extra-disciplinari;
– Service Design Pills: brevi sessioni di progettazione volte a mettere in pratica strumenti e metodi su una sfida progettuale fittizia;
– Service Design Masterclasses: lezioni avanzate tenute da rinomati esperti su temi d’avanguardia emergenti nella comunità del service design;
– Service Design Workshops: laboratori di progettazione bisettimanali che coprono tutte le fasi del processo di service design, dalla ricerca alla prototipazione, sperimentando un vero brief proposto da un’azienda partner;
– Internship: 475 ore di formazione presso un’impresa partner o altre imprese suggerite dai partecipanti.

Attività Exracurriculari

Service Design Tools

Service Design Tools è un progetto che collega la ricerca accademica e le pratiche professionali. È una piattaforma di strumenti e tutorial che aiutano ad affrontare sfide di progettazione più complesse. Fondato nel 2009 da Roberta Tassi, dal 2020 il progetto ha attivato un crescente coinvolgimento e partecipazione di POLI.design (in collaborazione con il Master in Service Design e la Service Innovation Academy di POLI.design – Politecnico di Milano) per sviluppare ulteriormente la piattaforma ed evolvere il progetto, con contenuti e iniziative sempre nuovi e aggiornati .

Gli studenti del Master possono contribuire attivamente alla raccolta di strumenti di service design trovando casi di studio interessanti e proponendoli alla piattaforma, per supportare e fornire nuovi punti di vista alla collezione esistente.

Sbocchi Occupazionali

Il Master forma specialisti nella progettazione di servizi per aziende private e organizzazioni del settore pubblico.

L’obiettivo generale del programma è formare esperti e consulenti con una solida cultura del design, visione e capacità progettuale in grado di gestire e organizzare l’ideazione e l’implementazione di un servizio. Il Master si propone inoltre di sviluppare e incentivare l’innovazione e l’imprenditorialità.

A conclusione del programma, i partecipanti saranno in grado di:

• Elaborare modelli di innovazione sistemica per i servizi;
• Impiegare le competenze teoriche acquisite per gestire sistemi complessi;
• Utilizzare strumenti di progettazione dei servizi specifici e gestire la riprogettazione di soluzioni esistenti;
• Osservare e analizzare l’esperienza dell’utente per costruire una visione user-centered incentrata su interazioni complesse;
• Gestire l’ideazione, la progettazione e lo sviluppo di un servizio;
• Favorire l’imprenditorialità.

I laureati del Master in Service Design avranno a disposizione molteplici sbocchi professionali, tra cui:

• progettista di servizi come consulente specializzato presso un’agenzia o uno studio di design;
• progettista di servizi come consulente o dipendente di organizzazioni del settore pubblico, centri di ricerca, imprese e organi amministrativi;
• progettista di servizi come consulente o dipendente nel settore privato, centri di ricerca, aziende e organizzazioni;
• progettista di servizi come libero professionista o in una start-up.

Ammissione

Requisiti

Il Master accetta candidati con una laurea triennale, magistrale o specialistica o titoli affini riconosciuti in design, architettura o ingegneria, marketing o scienze umanistiche I candidati possono anche essere specializzati in discipline non politecniche. Per loro, l’acquisizione di queste competenze migliorerà in modo significativo la loro formazione professionale pregressa.

La selezione si basa sulla valutazione di capacità, attitudine ed esperienza del candidato, nonché dei suoi obiettivi e aspettative nei confronti del programma.

La valutazione viene effettuata dal Master Board sulla base di:

• percorso accademico pregresso del candidato;
• curriculum professionale;
• colloquio online.

Una significativa esperienza professionale è altrettanto considerata un criterio di ammissione importante.

Per quanto riguarda l’attitudine, il programma dà la priorità a candidati altamente motivati con capacità creative e relazionali, curiosità e capacità di pensiero critico.

L’ammissione condizionale al corso può essere concessa a:

• studenti immatricolati presso Università italiane il cui esame finale di laurea è previsto per una data successiva all’inizio del Master;
• studenti con titoli di studio stranieri la cui convalida non è ancora completa.

Possono essere ammessi al Master universitario anche gli studenti in possesso di titoli di studio universitari italiani o di lauree triennali (conseguiti in base al precedente regolamento universitario) o di titoli di studio acquisiti all’estero, purché accreditati, presentati in originale, tradotti e certificati dalle autorità consolari italiane del Paese in cui sono stati premiati e accompagnati da dichiarazione di validità legale.

Scadenze

Per partecipare alle selezioni è necessario compilare online la domanda di selezione entro le seguenti scadenze:

• Cittadini italiani/stranieri con titolo di studio conseguito in Italia e Cittadini italiani/U.E. con titolo conseguito all’estero entro il 20 dicembre 2023,
• Cittadini extra U.E. con titolo conseguito all’estero entro il 20 novembre 2023.

Costo

Il costo del Master universitario è di 15.500€ (15.000€ quota di partecipazione + 500€ quota di iscrizione al Politecnico di Milano).

POLI.design offre alla comunità politecnica uno sconto del 50% da applicare sulla quota di partecipazione ad un Master Universitario di I e II livello o ad un Corso di Alta Formazione / Corso di Perfezionamento / Formazione Continua di cui POLI.design è ente gestore ed erogatore. Lo sconto è rivolto al personale strutturato (ovvero docenti strutturati e personale PTA) con contratto attivo del Politecnico di Milano e ai membri del proprio nucleo famigliare.

COME FUNZIONA:

Per beneficiare dello sconto sarà necessario:

• inviare la domanda di selezione al corso prescelto con i relativi documenti richiesti;
• superare con esito positivo le selezioni;
• inviare copia dello stato di famiglia della persona richiedente.

Faculty

Il Master vanta una prestigiosa Faculty internazionale, composta da docenti provenienti da università italiane e straniere e si avvale anche delle competenze di professionisti del design e imprenditori operanti in Italia e all’estero. Il Master ha un Advisory Board i cui membri rappresentano l’eccellenza italiana e internazionale nel design e nell’innovazione dei servizi.

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