• Business Design
Master / IX edizione

Service Design

Il percorso formativo dedicato alla progettazione di servizi ed esperienze innovative ed efficaci in linea con le trasformazioni dei modelli di business.

Costo
15.500,00 €
Durata
25 ott. 2021 - 31 gen. 2023
Guarda il calendario completo
Lingua
  • Inglese
Posti
30
Riduzioni
Agevolazioni

Corso

Il Master offre un programma didattico in lingua inglese che unisce insegnamenti alla base della disciplina progettuale a contenuti sperimentali e di frontiera nell’ambito della progettazione dei servizi. Attraverso l’utilizzo di un approccio learning-by-doing, gli studenti acquisiranno le competenze necessarie per comprendere i bisogni e i comportamenti degli utenti, interpretare i cambiamenti in atto nel contesto contemporaneo e progettare soluzioni, processi ed esperienze efficaci ed efficienti. Il Master vanta da sempre collaborazioni virtuose con le più importanti agenzie e aziende del contesto internazionale che hanno compreso quanto il service design debba essere considerato come asset strategico per innovare, differenziare, competere.

Oggi, ancor di più, aziende, startup, pubbliche amministrazioni sono infatti chiamate a proporre soluzioni che affrontano il cambiamento anche in modo radicale. Disegnare questa transizione comporta la rivisitazione di modelli economici e di produzione di valore, forme inedite di adozione delle tecnologie e utilizzo dei dati, così come la diffusione di processi di partecipazione e di nuove forme di collaborazione e sostenibilità.

Progettare servizi utilizzando un approccio di service design comporta quindi immaginare soluzioni che creino valore sia per chi li utilizza, che per chi li produce. Il Service Design si occupa di progettare l’insieme delle attività che caratterizzano un servizio lato impresa, istituzione o ente (back office) e lato utente (front-office), gli aspetti organizzativi, la relazione tra gli utenti finali e le tecnologie, le interfacce, gli spazi, i singoli prodotti; creando un’offerta capace di generare profitto sostenibile e trasformando prodotti e servizi in momenti memorabili.

Faculty

Il Master vanta una prestigiosa Faculty internazionale, composta da docenti provenienti da università italiane e straniere e si avvale anche delle competenze di professionisti del design e imprenditori operanti in Italia e all’estero. Il Master ha un Advisory Board i cui membri rappresentano l’eccellenza italiana e internazionale nel design e nell’innovazione dei servizi.



Master Board

Stefano Maffei Direttore scientifico
Beatrice Villari Co-Direttore
Raffaela Scognamiglio Coordinator and External Relations
Francesca Foglieni Senior Consultant
Bryan Sabin Tutor

Gallery

Youtube Flickr

Testimonianze

Renae Elkassih

Marta Alves

Adriana Matiz

Background in International Relations, Innovation Consulting

I first discovered service design while trying to figure out why people wouldn’t use the digital marketplace I was working on. Once I realized the depth and power of the service design tools for creating and adding value to the user’s experiences, I quickly fell in love with the possibility of understanding better how service systems work and how we can improve them to deliver a better experience. Once I decided that this was the path I wanted to follow I encountered the Service Design Master at POLI.design, which caught my attention because of the way the program was structured with enough flexibility to let me explore my own interests and a practical approach to the learning process. Up until now I can say that the experience has been worthy, I have seen myself grow by learning not only the theoretical and methodological aspects of service design, but also the way in which a team of service designers can approach issues and provide solutions in a quick and practical way.

Christina Sadek

Background in Marketing, Innovation, and Telecom

As a design thinker, innovation management practitioner, and seasoned marketing professional I’m passionate about bringing to market meaningful products, services, and experiences. With this aim in mind, I’m extremely happy with my decision to pursue the Service Design Specializing Masters at POLI.design. The course has provided me with a holistic view and formal understanding of service design principles and methods while enhancing my creative problem-solving skills and level of critical reflection in business, design, and life in general. The structure fosters a deep, collaborative approach to active learning, underpinned by integrated subject matter, each project building upon the existing knowledge and concepts of the previous one. I’ve particularly benefited from high caliber lecturers from various disciplines with contrasting styles and points of view, reflective of true work situations. As paradigms shift, I always seek new ways to engage clients in the cultural transitions that help them enact relevant change and deliver on the needs of both the consumer and the business. Having the skill-set of a service designer helps me do so by transforming both user and stakeholder relationships and experiences for the better.

Eventi

Evento
25 Gennaio 2021

Service Design Masterclass | Andy Polaine

Evento
Evento
25 Gennaio 2021

Service Design Masterclass | Pau Garcia

Evento

Didattica

Calendario

Attività propedeutiche facoltative e senza rilascio di CFU
25/10/2021 - 23/01/2022
Attività didattiche con rilascio di CFU
24/01/2022 - 31/01/2023

Obiettivi Formativi

L’idea alla base del Master nasce dalla consapevolezza dei profondi cambiamenti avvenuti nello sviluppo e nell’erogazione di servizi e prodotti da parte di aziende e organizzazioni del settore pubblico, e dell’impatto radicale che questi cambiamenti stanno producendo sulle competenze professionali e sulle capacità aziendali.
È quindi essenziale formare professionisti in grado di progettare e gestire nuovi modelli fisici e virtuali di esperienza e interazione dei servizi. La complessità di concepire, sviluppare e fornire un servizio richiede cultura dell’innovazione, pensiero creativo e scambio culturale.
Al fine di rafforzare e perfezionare le capacità dello studente, il Master si basa su un modello educativo che mette a sistema l’acquisizione di ampie conoscenze teoriche e metodologiche con un approccio learning-by doing attraverso:
  • moduli multidisciplinari,
  • progetti sperimentali con aziende reali coordinate da accademici e professionisti internazionali,
  • prototipazione di servizi.
Gli obiettivi del Master sono:
  • fornire la formazione specifica necessaria per affinare le capacità progettuali degli studenti che hanno già maturato esperienza nel settore del design;
  • valorizzare le competenze di base degli studenti con un background in altre discipline fornendo loro conoscenze teoriche ed esperienza pratica nella progettazione di servizi;
  • fornire i mezzi necessari per valorizzare l’esperienza professionale degli studenti già occupati.

Piano Didattico

La capacità di gestire la complessità e di agire su diversi livelli di progettazione unite alla creatività e alla visione sono le caratteristiche principali di un service designer.
Queste competenze saranno acquisite attraverso un approccio altamente sperimentale basato su moduli di apprendimento suddivisi in lezioni frontali e attività di progettazione – denominate Service Design Pills, Service Design Masterclasses, Service Design Workshops – ciascuno condotto da un diverso docente e incentrato su un diverso argomento.

 

Attività extracurriculari

Service Design Lab

Il Service Design Lab è un laboratorio di progettazione dedicato alla sperimentazione nel campo del service design. È un’iniziativa sviluppata dal Master in Service Design – POLI.design in collaborazione con H-FARM, con lo scopo di promuovere l’imprenditorialità e lo sviluppo di idee di servizio innovative. È un’attività extracurricolare che si svolge in parallelo al Master con cadenza annuale e si rivolge a giovani talenti desiderosi di mettersi alla prova nello sviluppo di nuove potenziali imprese, grazie al tutoraggio di professionisti esperti.
Il Lab ha carattere sperimentale e si basa su sfide lanciate ogni anno con l’inizio del Master e finalizzate a raccogliere idee di servizio con potenzialità di business o che si propongono di esplorare nuove metodologie, approcci e strumenti per espandere i confini della disciplina del service design. Le idee selezionate verranno sviluppate seguendo i principi di progettazione del servizio, fino all’implementazione di prototipi ad alta fedeltà, versioni beta e, infine, dando vita a una start-up.

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Service Design Tools

Service Design Tools è un progetto che collega la ricerca accademica e le pratiche professionali.
È una piattaforma di strumenti e tutorial che aiutano ad affrontare sfide di progettazione più complesse. Fondato nel 2009 da Roberta Tassi, dal 2020 il progetto ha attivato un crescente coinvolgimento e partecipazione di POLI.design (in collaborazione con il Master in Service Design e la Service Innovation Academy di POLI.design – Politecnico di Milano) per sviluppare ulteriormente la piattaforma ed evolvere il progetto, con contenuti e iniziative sempre nuovi e aggiornati .

Moduli Didattici

Il programma didattico è composto da:
  • Lezioni frontali: lezioni teoriche finalizzate all’introduzione della disciplina e lezioni metodologiche dedicate all’acquisizione di processi, strumenti e approcci;
  • Service Design Pills: moduli di tre giorni su topic specifici per approfondire approcci e strumenti della disciplina;
  • Service Design Masterclasses: lezioni singole fornite da un esperto o da un guru del Service Design per approfondire argomenti all’avanguardia ed emergenti nel mondo contemporaneo;
  • Service Design Workshops: workshops in collaborazione con  aziende che mirano alla generazione di idee innovative di servizio su un tema  concordato con l’azienda partner;
  • Tirocinio: 475 ore di esperienza formativa presso agenzie o aziende del network del Master o altre realtà proposte dai partecipanti.

Sbocchi Occupazionali

Il Master forma specialisti nella progettazione di servizi per aziende private e organizzazioni del settore pubblico.
L’obiettivo generale del programma è formare esperti e consulenti con una solida cultura del design, visione e capacità progettuale in grado di gestire e organizzare l’ideazione e l’implementazione di un servizio. Il Master si propone inoltre di sviluppare e incentivare l’innovazione e l’imprenditorialità.
A conclusione del programma, i partecipanti potranno:
  • Elaborare modelli di innovazione sistemica per i servizi;
  • Impiegare le competenze teoriche acquisite per gestire sistemi complessi;
  • Utilizzare strumenti di progettazione dei servizi specifici e gestire la riprogettazione di soluzioni esistenti;
  • Osservare e analizzare l’esperienza dell’utente per costruire una visione user-centered incentrata su interazioni complesse;
  • Gestire l’ideazione, la progettazione e lo sviluppo di un servizio;
  • Favorire l’imprenditorialità.
I laureati del Master in Service Design avranno a disposizione molteplici sbocchi professionali, tra cui:
  • progettista di servizi come consulente specializzato presso un’agenzia o uno studio di design;
  • progettista di servizi come consulente o dipendente di organizzazioni del settore pubblico, centri di ricerca, imprese e organi amministrativi ;
  • progettista di servizi come consulente o dipendente nel settore privato, centri di ricerca, aziende e organizzazioni;
  • progettista di servizi come libero professionista o in o start-up.

Ammissione

Requisiti

Il Master accetta candidati con una laurea triennale, magistrale o specialistica o titoli affini riconosciuti in design, architettura o ingegneria, marketing o scienze umanistiche I candidati possono anche essere specializzati in discipline non politecniche. Per loro, l’acquisizione di queste competenze migliorerà in modo significativo la loro formazione professionale pregressa .
La selezione si basa sulla valutazione di capacità, attitudine ed esperienza del candidato, nonché dei suoi obiettivi e aspettative nei confronti del programma.
La valutazione viene effettuata dal Master Board sulla base di :
  • percorso accademico pregresso del candidato;
  • curriculum professionale;
  • colloquio online.
Una significativa esperienza professionale è altrettanto considerata un criterio di ammissione importante.
Per quanto riguarda l’attitudine, il programma dà la priorità a candidati altamente motivati con capacità creative e relazionali, curiosità e capacità di pensiero critico.
L’ammissione condizionale al corso può essere concessa a:
  • studenti immatricolati presso Università italiane il cui esame finale di laurea è previsto per una data successiva all’inizio del Master;
  • studenti con titoli di studio stranieri la cui convalida non è ancora completa.
Possono essere ammessi al Master universitario anche gli studenti in possesso di titoli di studio universitari italiani o di lauree triennali (conseguiti in base al precedente regolamento universitario) o di titoli di studio acquisiti all’estero, purché accreditati, presentati in originale, tradotti e certificati dalle autorità consolari italiane del Paese in cui sono stati premiati e accompagnati da dichiarazione di validità legale.

Scadenze

Per partecipare alle selezioni è necessario compilare online la domanda di selezione entro le seguenti scadenze:

  • Cittadini italiani/stranieri con titolo di studio conseguito in Italia entro il 23 settembre 2021,
  • Cittadini extra U.E. con titolo conseguito all’estero entro 23 agosto 2021.

Costo

Il costo del Master universitario è di 15.500 €euro (15.000 € quota di partecipazione + 500 € quota di iscrizione al Politecnico di Milano).

Per studenti laureati al Politecnico di Milano la quota di iscrizione è di 14.000 €euro suddivisa in: quota di iscrizione al Politecnico di Milano, pari a 500 €euro e quota di partecipazione al Master, pari a 13.500 euro.

Faculty

Il Master vanta una prestigiosa Faculty internazionale, composta da docenti provenienti da università italiane e straniere e si avvale anche delle competenze di professionisti del design e imprenditori operanti in Italia e all’estero. Il Master ha un Advisory Board i cui membri rappresentano l’eccellenza italiana e internazionale nel design e nell’innovazione dei servizi.

Edizione attuale

Master Board

Stefano Maffei Direttore scientifico
Beatrice Villari Co-Direttore
Raffaela Scognamiglio Coordinator and External Relations
Francesca Foglieni Senior Consultant
Bryan Sabin Tutor

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