Service Design For Systemic Change

Corso

Oggi, aziende, istituzioni pubbliche e organizzazioni del terzo settore stanno affrontando profonde trasformazioni guidate dalla digitalizzazione, dai requisiti di sostenibilità, dal cambiamento organizzativo e dalla rapida evoluzione dell’intelligenza artificiale. In questo contesto, il Service Design non si limita più a migliorare l’esperienza del cliente, ma è strategico per ripensare servizi, processi e modelli organizzativi di interi ecosistemi.
Il Corso Executive in Service Design for Systemic Change fornisce gli strumenti e le prospettive necessari per utilizzare il Service Design come motore di trasformazione sistemica in contesti complessi. Di seguito gli obiettivi del programma:

• Progettare e gestire soluzioni di servizio sistemiche che generino valore misurabile per organizzazioni, utenti e comunità
• Integrare il systems thinking e approcci speculativi per anticipare scenari futuri e guidare l’innovazione
• Costruire solide Teorie del Cambiamento e sviluppare framework di valutazione per misurare l’impatto dei servizi e dei processi di innovazione
• Definire e applicare indicatori qualitativi e quantitativi per supportare decisioni basate su evidenze
• Sfruttare l’intelligenza artificiale sia come supporto al processo progettuale — potenziando ricerca, creatività, prototipazione e generazione di insight — sia come componente chiave di servizi ed esperienze abilitati dall’AI

Il Corso Executive coniuga lezioni online, esercitazioni pratiche e analisi di casi studio, fornendo una serie di competenze avanzate per guidare il cambiamento in diversi contesti organizzativi. Il programma è modulare e permette ai partecipanti di scegliere tra tre opzioni: 1) frequentare l’intero Corso, inclusa la Design Jam in presenza (opzionale); 2) partecipare solo alla parte online; 3) selezionare tre, quattro o cinque moduli in base alle proprie preferenze.
Alcuni dei principali temi affrontati dal percorso formativo sono:

• Una panoramica dell’approccio al Service Design
• Systems Thinking, Impact Evaluation, Speculative Design
• AI nel Service Design, con un focus sulla progettazione di servizi abilitati dall’intelligenza artificiale e sulle implicazioni etiche e organizzative dell’integrazione dell’AI nei sistemi complessi
• Impatto ed evidence-based decision-making: come supportare le scelte progettuali con dati e metodi di valutazione, definire indicatori significativi e misurare i risultati dei processi di innovazione

Testimonianze

Didattica

Moduli Didattici

Il Corso Executive ha una durata totale di 53 ore: 36 ore online e 17 ore in presenza (Design Jam opzionale che si terrà a Milano). Il programma combina competenze metodologiche con prospettive disciplinari ed extra-disciplinari per ampliare e aggiornare le basi del Service Design. Le attività didattiche integrano framework teorici, applicazioni pratiche e un confronto diretto con esperti del settore attraverso i seguenti moduli.

Modulo 1
Panorama del Service Design nell’era dell’AI (in collaborazione con IBM)
30 settembre e 7 ottobre 2026
Il primo modulo introduce i partecipanti al ruolo evolutivo del Service Design nei processi di innovazione e trasformazione. Esplora come la disciplina si stia ampliando attraverso l’integrazione del Systems Thinking, di approcci guidati dall’impatto e di pratiche abilitate dall’AI. I partecipanti analizzeranno come l’intelligenza artificiale stia ridefinendo sia il processo progettuale sia la natura stessa dei servizi, influenzando modelli organizzativi, esperienze utente e nuove competenze professionali. Attraverso framework, discussioni e analisi di casi reali, il modulo riflette sul ruolo in evoluzione dei designer, da problem solver a orchestratori di sistemi di servizio complessi uomo-AI.

Modulo 2
Systems Thinking e Systemic Service Design
10 e 14 ottobre 2026
Questo modulo esplora la relazione tra Service Design e Systems Thinking, fornendo ai partecipanti strumenti teorici e pratici per comprendere, mappare e progettare sistemi complessi. I partecipanti impareranno a identificare interdipendenze, ad analizzare dinamiche sistemiche e a riconoscere le leve di trasformazione organizzativa e sociale. Il modulo esplora, inoltre, come le tecnologie AI possano supportare e potenziare la mappatura dei sistemi, la generazione di insight e i processi decisionali, abilitando approcci più informati e adattivi al systemic service design.

Modulo 3
Approcci di speculative design
17 e 21 ottobre 2026
Questo modulo introduce metodi e strumenti per immaginare scenari futuri e anticipare bisogni emergenti, comportamenti e trasformazioni tecnologiche. Attraverso pratiche di speculative design e foresight partecipativo, i partecipanti esploreranno futuri alternativi e svilupperanno visioni a lungo termine per l’innovazione e la trasformazione. Particolare attenzione sarà data al ruolo dell’AI come partner speculativo nella costruzione di scenari.

Modulo 4
Framework di valutazione dei servizi
24 e 28 ottobre 2026
Questo modulo introduce i principi fondamentali della valutazione e la loro integrazione nella pratica del service design, integrando le principali fasi valutative all’interno del processo progettuale. I partecipanti impareranno a definire obiettivi di valutazione e domande di ricerca; effettuare stakeholder mapping; progettare strategie di valutazione mixed-method che combinano indicatori qualitativi e quantitativi per valutare in modo completo performance e impatto dei servizi.

Modulo 5
Valutazione dell’impatto dei servizi & Trustworthy AI (in collaborazione con IBM)
31 ottobre e 4 novembre 2026
Questo modulo si concentra sulle metodologie di valutazione dell’impatto e sullo sviluppo di Teorie del Cambiamento per pianificare gli esiti sociali, economici e ambientali degli interventi di servizio. Il modulo affronta inoltre le implicazioni dell’adozione dell’AI nei servizi e nelle organizzazioni, introducendo concetti chiave legati alla Trustworthy AI, all’etica, alla trasparenza, alla governance e alla gestione del rischio. Attraverso casi reali ed esempi applicativi, i partecipanti analizzeranno criticamente come progettare servizi abilitati dall’AI responsabili e centrati sull’umano.

Modulo 6
Impatto sociale e ambientale dei servizi
7 e 11 novembre 2026
Questo modulo esplora metodi e strumenti per valutare l’impatto sociale, ambientale ed economico delle iniziative di service design. I partecipanti lavoreranno con approcci come il Social Return on Investment (SROI) e framework di valutazione orientati alla sostenibilità, imparando a integrare la misurazione dell’impatto nei processi di innovazione e sviluppo dei servizi. Casi studio reali supporteranno l’applicazione di questi metodi in contesti organizzativi e del settore pubblico.

Design Jam
Service design applicato per il cambiamento sistemico nell’era dell’AI (in collaborazione con IBM)
19, 20 e 21 novembre 2026
Il Design Jam è concepito come un’esperienza collaborativa intensiva, che consente ai partecipanti di applicare metodologie, strumenti e prospettive acquisite durante il corso a una sfida reale focalizzata sulla progettazione di un servizio abilitato dall’AI.
Lavorando in team multidisciplinari, i partecipanti affronteranno le dimensioni strategiche, sistemiche, esperienziali ed etiche dell’innovazione nei servizi, combinando metodi di Service Design con approcci orientati all’AI e framework di valutazione dell’impatto.

• Giorno 1 (3h) – Lancio della sfida e costruzione di scenari futuri
• Giorno 2 (7h) – Progettazione del sistema di servizio abilitato dall’AI e prototipazione
• Giorno 3 (7h) – Sviluppo del framework di valutazione dell’impatto e presentazioni finali

Titolo Rilasciato

Al completamento del programma formativo, i partecipanti riceveranno l’open badge per l’Executive Course in Service Design for Systemic Change rilasciato da POLI.design. 

Ammissione

Requisiti

Il Corso è rivolto a candidati in possesso di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, così come in discipline non politecniche quali Economia, Scienze della Comunicazione o Scienze Sociali. 

Per accedere alla selezione, è necessario compilare il modulo di candidatura disponibile al seguente LINK. 

Scadenza per la presentazione delle domande: 31 agosto 2026.

Costo

La partecipazione al Corso “Service Design for Systemic Change” ha un costo di €3.000,00 IVA inclusa.
Il prezzo include sia la prima parte online sia la Design Jam in presenza.

È possibile acquistare il corso online separatamente al costo di €2.300,00 IVA inclusa oppure scegliere tra 3 moduli (1100€), 4 moduli (1500€), 5 moduli (1900€).
Non è possibile iscriversi solo alla Design Jam.

SCONTISTICHE E AGEVOLAZIONI

EARLY BIRD: -10%*
La promozione per chi ha le idee chiare, per chi sa quale percorso formativo può arricchire il suo futuro e non vede l’ora di tornare in aula.

*La promozione si applica fino a esaurimento posti.

FAMILY SUPPORT: -50%
Un’opportunità da regalare a fratelli e sorelle: la spinta che serve per convincerli a investire nel loro futuro. 

FRIEND TO FRIEND: -20%
Un’opportunità da regalare a un’amica o un amico per fare della formazione la base della sua crescita. 

BACK TO SCHOOL: -30% sui Corsi Executive
L’agevolazione per chi si è già affidato a POLI.design e Polimi, per chi vuole tornare a studiare e costruire il proprio futuro.

POLI.NETWORK: -50%
Una promozione pensata per consolidare il legame e l’identità fra le persone che sono parte del Politecnico di Milano. 

MORE THAN ONE: -15%
Uno sconto per chi vuole perfezionare le sue competenze, per chi punta sempre sulla formazione, non una ma due o tre volte.

BUSINESS BOOST

Lo sconto pensato per le realtà che sanno riconoscere nella formazione un fattore decisivo di crescita.
La riduzione “Business Boost” consente di accedere a uno sconto variabile sulla quota di partecipazione di due o più dipendenti ai Corsi in catalogo. L’ammontare dello sconto, nello specifico, è pari a:  

• 15% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del secondo dipendente 
• 20% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del terzo dipendente
• 25% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione dal quarto dipendente in poi 

Inoltre, le aziende che acquistano più di un Corso per due o più dipendenti nel medesimo anno solare possono accedere a un ulteriore sconto del 10% sul totale.  

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