Service Design For Systemic Change

Corso

In un mondo in rapida evoluzione, le organizzazioni devono rafforzare la loro competenze di pianificazione, progettazione e valutazione per restare competitive e avere un impatto significativo. Il Service Design – inteso come approccio alla progettazione e gestione di sistemi complessi che coinvolgono più attori – svolge un ruolo chiave in questo processo. Il Corso Executive in Service Design for Systemic Change combina pensiero sistemico, metodologia interdisciplinare e tecniche di analisi d’impatto per aiutare i professionisti a guidare la trasformazione e ad anticipare i bisogni futuri. Di seguito gli obiettivi formativi: 

• Esplorare il panorama contemporaneo del Service Design, integrando conoscenze provenienti dal Systems Thinking, dallo Speculative Design e dalla valutazione d’impatto
• Apprendere strumenti e framework per andare oltre le pratiche di design tradizionali e creare soluzioni significative in contesti complessi 
• Confrontarsi in modo critico con il dibattito attuale e le prospettive globali nel campo del Service Design 
• Applicare metodologie per la progettazione di soluzioni sistemiche e speculative che rispondano alle sfide emergenti 
• Costruire una Theory of Change, progettare framework di valutazione e utilizzare indicatori qualitativi e quantitativi per misurare efficacemente l’impatto. 

Il Corso Executive coniuga lezioni online, esercitazioni pratiche e analisi di casi studio reali, trasferendo competenze avanzate per guidare il cambiamento in diversi contesti organizzativi. Il percorso formativo è modulare e consente ai partecipanti di scegliere tra tre opzioni: 1) frequentare l’intero programma (che include una Design Jam facoltativa in presenza); 2) partecipare solo alle lezioni online; 3) oppure selezionare i singoli moduli in base ai propri obiettivi formativi. Temi principali: 

• Il ruolo del Service Design nei processi di innovazione e trasformazione 
• Approcci sistemici e Systems Thinking 
• Speculative Design per scenari futuri 
• Metodi di valutazione e misurazione dell’impatto economico, sociale e ambientale. 

Testimonianze

Didattica

Moduli Didattici

Questo Corso integra approfondimenti disciplinari ed extra-disciplinari, al fine di aggiornare le conoscenze di base del Service Design. Le lezioni online si terranno il mercoledì dalle 17:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 13:00, per un periodo di 6 settimane. La Design Jam in presenza si svolgerà da giovedì 18 a sabato 20 giugno per un totale di 17 ore. 

Modulo 1 | Ore: 3 

Service Design Landscape 

Una panoramica sul ruolo del Service Design nei processi di innovazione e trasformazione, con riflessioni sull’evoluzione della disciplina e sulla sua integrazione con approcci extra-disciplinari. 

Modulo 2 | Ore: 3 

Systems Thinking and Systemic Service Design 

Un approfondimento sulla connessione tra Service Design e Systems Thinking che offre strumenti teorici e pratici per interpretare e progettare sistemi complessi. L’obiettivo è fornire un toolkit per mappare le interconnessioni, comprendere le dinamiche sistemiche e agire sulle leve del cambiamento organizzativo e sociale. 

Modulo 3 | Ore: 3 

Speculative Design Approaches 

Un approfondimento su metodi e strumenti per immaginare scenari futuri e anticipare i bisogni e i comportamenti che caratterizzano contesti ed esperienze in costante evoluzione. Attraverso strumenti di speculative design e participatory foresight, i partecipanti svilupperanno visioni e prospettive alternative di trasformazione, con l’obiettivo di orientare l’azione progettuale in un’ottica di lungo periodo. 

Modulo 4 | Ore: 3 

Service Evaluation Frameworks 

Un’introduzione ai principi fondamentali della valutazione d’impatto ambientale e al suo ruolo all’interno della pratica del service design. I partecipanti impareranno a definire obiettivi e domande di valutazione chiari, a condurre una mappatura degli stakeholder e a selezionare metodi di raccolta dati appropriati, combinando indicatori qualitativi e quantitativi per valutare in modo completo la performance e l’impatto di un servizio. 

Modulo 5 | Ore: 3 

Impact Evaluation & Theory of Change 

Un approfondimento sui fondamenti della valutazione d’impatto, con un focus su come analizzare i risultati sociali, economici e ambientali di un progetto di service design.
Il modulo affronta anche lo sviluppo delle Theory of Change, come metodo chiave per delineare i passaggi necessari al raggiungimento degli obiettivi di impatto. 

Modulo 6 | Ore: 3 

Sustainability & Service Impact 

Un approfondimento su metodi e strumenti per la valutazione dell’impatto sociale e ambientale dei progetti di service design, includendo anche aspetti di valutazione economica. I partecipanti esploreranno diversi metodi, come il Social Return on Investment (SROI), e l’importanza di integrare la sostenibilità nei processi di progettazione dei servizi, attraverso esempi applicativi tratti da casi reali.

Design Jam
Applied service design for systemic change
Un’opportunità per approfondire i temi del programma durante un’esperienza di tre giorni in una suggestiva location di Milano.
Questo modulo facoltativo è concepito come un’esperienza immersiva finalizzata ad applicare e sperimentare, su un caso reale, quanto appreso nelle lezioni online. 

• Giorno 1 (3h) Lancio dell’esercizio e costruzione dello scenario
• Giorno 2 (7h) Progettazione del sistema di servizio
• Giorno 3 (7h) Framework d’impatto e presentazioni finali

Titolo Rilasciato

Al completamento del programma formativo, i partecipanti riceveranno l’open badge per l’Executive Course in Service Design for Systemic Change rilasciato da POLI.design. 

Ammissione

Requisiti

Il Corso è rivolto a candidati in possesso di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, così come in discipline non politecniche quali Economia, Scienze della Comunicazione o Scienze Sociali. 

Per accedere alla selezione, è necessario compilare il modulo di candidatura disponibile al seguente LINK. 

Scadenza per la presentazione delle domande: 10 aprile 2026.

Costo

La quota di iscrizione al corso varia in base all’esperienza formativa scelta. 

• Esperienza completa, che include sia le lezioni online che la Design Jam in presenza: €3.000,00 
• Solo corso online: €2.300,00
• Box da 3 moduli: €1.100,00
• 4 moduli: €1.500,00 
• 5 moduli: €1.900,00

La Design Jam non è disponibile come modulo singolo. 

SCONTISTICHE E AGEVOLAZIONI

EARLY BIRD: -10%*
La promozione per chi ha le idee chiare, per chi sa quale percorso formativo può arricchire il suo futuro e non vede l’ora di tornare in aula.

*La promozione si applica fino a esaurimento posti.

FAMILY SUPPORT: -50%
Un’opportunità da regalare a fratelli e sorelle: la spinta che serve per convincerli a investire nel loro futuro. 

FRIEND TO FRIEND: -20%
Un’opportunità da regalare a un’amica o un amico per fare della formazione la base della sua crescita. 

BACK TO SCHOOL: -30% sui Corsi Executive
L’agevolazione per chi si è già affidato a POLI.design e Polimi, per chi vuole tornare a studiare e costruire il proprio futuro.

POLI.NETWORK: -50%
Una promozione pensata per consolidare il legame e l’identità fra le persone che sono parte del Politecnico di Milano. 

MORE THAN ONE: -15%
Uno sconto per chi vuole perfezionare le sue competenze, per chi punta sempre sulla formazione, non una ma due o tre volte.

BUSINESS BOOST

Lo sconto pensato per le realtà che sanno riconoscere nella formazione un fattore decisivo di crescita.
La riduzione “Business Boost” consente di accedere a uno sconto variabile sulla quota di partecipazione di due o più dipendenti ai Corsi in catalogo. L’ammontare dello sconto, nello specifico, è pari a:  

• 15% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del secondo dipendente 
• 20% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del terzo dipendente
• 25% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione dal quarto dipendente in poi 

Inoltre, le aziende che acquistano più di un Corso per due o più dipendenti nel medesimo anno solare possono accedere a un ulteriore sconto del 10% sul totale.  

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