Service Design for Business

Corso

Le attività economiche che costituiscono la ricchezza dei paesi avanzati hanno subito un processo di progressiva trasformazione negli ultimi decenni, spostando il proprio baricentro dalla produzione di beni materiali all’erogazione di servizi.

Questo settore risulta oggi caratterizzato da una forte espansione in termini di rapporto qualitativo tra domanda e offerta, produttività, numero di addetti, diversificazione delle competenze che ha come conseguenza l’emergere di nuove figure professionali capaci di rispondere alle sfide di un contesto sempre più complesso e competitivo.

Molte delle attività di un’organizzazione (sia essa privata o pubblica) nascono e si sviluppano in termini di servizio, come ad esempio i processi produttivi, la gestione delle risorse, la comunicazione, la logistica, la distribuzione, oltre alle interazioni con gli utenti finali. Per confrontarsi in termini competitivi, sia le aziende che le pubbliche amministrazioni necessitano di un ampliamento delle proprie competenze progettuali, organizzative ed esecutive relative ai servizi, i quali devono rispondere velocemente ai cambiamenti e alle nuove esigenze dei pubblici di riferimento.

Il Service Design opera esattamente in questo contesto proponendo un approccio progettuale integrato e multidisciplinare capace di generare soluzioni innovative di servizio per le organizzazioni.

Il corso breve in Service Design for Business nasce per rispondere alla crescente esigenza di supportare la costruzione di competenze specifiche capaci di aiutare le aziende, le organizzazioni e le pubbliche amministrazioni nel fronteggiare scenari complessi di servizio e cogliere nuove sfide di crescita e innovazione.

Didattica

Frequenza

Viene richiesta una frequenza del 75% dei moduli didattici al fine di conseguire l’attestazione di frequenza.

Numero ore: 60

Impegno giornaliero/settimanale: Introduzione al corso giovedì 5 maggio. Impegno per 4 settimane per 2 giorni a settimana (venerdì e sabato) + 2 talk serali della durata di 2 ore dalle 18.30 alle 20.30 in date da definirsi.

Orario di svolgimento delle lezioni: 7 ore, dalle 10 alle 18

Sede del Corso: modalità blended – piattaforma ZOOM

Obiettivi Formativi

Il corso intende fornire un sistema di competenze generali di Service Design capaci di supportare i professionisti nella progettazione e nello sviluppo di servizi centrati sui bisogni degli utenti, grazie all’adozione del design thinking e di un approccio strategico innovation-driven.

Durante il programma di studi verranno introdotti e usati gli strumenti necessari a ideare, sviluppare ed integrare un servizio nell’offerta organizzativa, attraverso attività pratico-esercitative incentrate su un tema definito dalla direzione del corso e supportate da contenuti teorico-metodologici.

L’obiettivo finale del corso è quello di ampliare le competenze progettuali e creative dei partecipanti, in modo da abilitarne la capacità innovativa ed imprenditoriale in chiave user-centered.

Piano Didattico

I contenuti didattici saranno strutturati in una giornata introduttiva e in successivi 4 moduli e verteranno attorno alla realizzazione di un project work quale strumento per sperimentare i contenuti appresi in aula e applicare i principali tools del service design. All’interno di ogni modulo verranno introdotti approcci e strumenti relativi ad una specifica fase del processo di progettazione dei servizi, dalla user research, alla generazione di concept, alla prototipazione rapida, fino allo sviluppo dell’idea di servizio.

A completamento dell’offerta formativa verranno organizzati durante il mese di corso due talk a cura di figure eminenti della community del service design su tematiche emergenti o controverse connesse alla progettazione dei servizi nel contesto contemporaneo.

Moduli Didattici

Il corso segue un modello educativo che integra competenze metodologiche con approfondimenti di natura sia disciplinare che extra-disciplinare.

Le attività didattiche seguiranno la seguente struttura:

INTRODUZIONE – 5 maggio 2022

MODULO 1 – 6 e 7 maggio 2022
Service design basics e user research
Il primo modulo introduce i partecipanti all’approccio di service design e design thinking e agli strumenti di user research.
Inoltre, il modulo prevede una breve attività di ricerca etnografica focalizzata sul tema del project work.

MODULO 2 – 13 e 14 maggio 2022
Strumenti di service design e concept generation
Il secondo modulo si focalizza sulla sperimentazione dei principali strumenti di service design e design thinking necessari alla generazione e allo sviluppo di concept di servizio e alla realizzazione di sessioni creative.

MODULO 3 – 20 e 21 maggio 2022
Progettazione del Business Model
Il terzo modulo approfondisce lo strumento Business Model Canvas al fine di supportare la definizione della value proposition, del modello di business e la fattibilità delle soluzioni individuate.

MODULO 4 – 27 e 28 maggio 2022
Prototipazione rapida e sviluppo dell’idea di servizio
Il quarto modulo esplora le tecniche di validazione dei concept di servizio, attraverso strumenti di prototipazione rapida della service experience e delle interazioni. Verrà anche affrontata la fase di service development che consiste nel dettagliare l’idea di servizio precedentemente elaborata fino alla presentazione finale dei risultati.

2 talk della durata di 2 ore organizzati durante il mese di corso in orari serali.

Titolo Rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato un open badge al Corso in “Service Design for Business” da POLI.design.

Ammissione

Requisiti

Il corso si rivolge a candidati in possesso di diploma medio superiore o titolo di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, o in discipline non politecniche, quali Economia e Scienze della Comunicazione, per i quali le discipline politecniche possano fornire una significativa integrazione alla loro preparazione professionale pregressa.

Il corso prevede un’offerta formativa rivolta a laureati e professionisti interessati a conseguire competenze specifiche nell’ambito del Service Design.

Per accedere alle fasi di selezione è necessario compilare la domanda di ammissione al seguente link: https://www.polidesign.net/it/formazione/business-design/corso–service-design-for-business/ nella sezione ISCRIVITI.

Non sono previsti pre-requisiti per accedere.

Deadline per inviare la candidatura: 5 aprile 2022.

Costo

L’iscrizione al Corso in “Service Design for Business” ha un costo di € 2.300 euro + IVA (22%).

Sono inoltre previste le seguenti agevolazioni alla frequenza:

• n. 2 esoneri parziali del 50% da applicare sulla quota di partecipazione al Corso di Alta Formazione in Service Design for Business anno 2022 per i primi due candidati che presenteranno domanda di iscrizione al Corso. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione di ammissibilità al corso, pena decadenza dell’esonero;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per i soci di Architecta 2021 e 2022;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per gli iscritti ad una delle associazioni di professionisti del progetto;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per gli iscritti ad un ordine professionale di categoria inerenti al settore;

• Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per Ex studenti POLI.design, Studenti immatricolati al Politecnico di Milano e laureati presso il Politecnico di Milano;

• Per le aziende che iscrivono due o più dipendenti il costo sarà di 2.300,00 euro + IVA per il primo dipendente, di 2.000,00 euro + IVA per il secondo dipendente e 1.800,00 euro + IVA per il terzo e più dipendenti.

Le agevolazioni non sono cumulabili.

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